Thinking Model · No.115

EPIC 模型

EPIC Model
人对一段经历的记忆,只由「峰值」和「结尾」决定——把高峰设计出来。
N
01 E02 P03 I04 C

先一句话总览

Overview

写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。EPIC 模型 这篇,先看总览。

一句话总览: 希思兄弟在《行为设计学》里给出的人为制造"峰值时刻"的工具:用欣喜、认知、荣耀、连接四种可被设计的瞬间,让人三年后还记得你。
Origin
希思兄弟《行为设计学》基于卡尼曼"峰值-结尾"定律
Field
体验设计 / 管理 / 用户增长制造难忘瞬间
Core Definition
把"高峰体验"从偶然变成可设计的四步走——E 欣喜、P 荣耀、I 认知、C 连接,主动给人造记忆隆起。峰值体验设计器
Thinking Layer
行为 / 体验设计峰值时刻

误用 vs 善用

Bad vs Good
✗ 误用

平淡无奇的"无记忆"经历

全程匀速,没有任何打破脚本的意外。
只给方案不让人体悟,对方毫无顿悟。
里程碑被略过,做完也没人庆祝。
只顾交付不顾意义,人和人没连接。
例:例:一场年会从开场念稿到结束发奖,全程平铺,员工下周就忘了——没有峰值,等于白办。
✓ 善用

被设计的"峰值时刻"

欣喜:打破常规脚本,加仪式感制造"记忆隆起"。
认知:让人自己看见真相,顿悟比灌输管用百倍。
荣耀:把大目标拆成里程碑,每个小胜都庆祝。
连接:赋予意义+同甘共苦,把陌生人焊成战友。
例:例:度假村钢琴师临走专门弹了首日本歌送客——在"结尾"打破脚本,全场记住这家店。

EPIC 四要素

The EPIC Elements
01

E 欣喜 Elevation

博士服、婚纱都是给重要时刻加仪式感。生活太平淡就没人记得你,加点意外才有"记忆隆起"。

02

P 荣耀 Pride

山田本一将 40 公里拆成"银行、大树、红房子"逐个达成。荣耀不是终点才有,每个小里程碑都该庆祝。

03

I 认知 Insight

卫生项目让村民自己发现"苍蝇腿比头发沾更多屎",当场羞愧改掉陋习——让人自己看见,比塞方案管用百倍。

04

C 连接 Connection

救生员实验里,"使命小组"比"个人受益小组"多干了 43% 的活儿。意义感能把陌生人焊成战友。

05

峰值-结尾定律

卡尼曼说:人对一段经历的记忆,只由峰值和结尾决定。守住结尾体验,就守住整体评价。

06

锚点优先

先圈出这段经历最该被记住的环节(开头 / 转折 / 结尾),再挑一种手法下手,别平均用力。

三步造峰值

How to Engineer a Peak
1
找锚点圈出这段经历里最该被记住的环节(开头 / 转折 / 结尾)。
2
四选一加惊喜、造顿悟、立里程碑、给意义,挑一个最顺手的。
3
守住结尾最后一步的体验,决定整体评价——别虎头蛇尾。
4
复盘峰值事后问一句:TA 记得的是哪个瞬间?下次加强它。

模型金句

In a Nutshell
n
别人记不记得你,不看你做了多少,看你有几个"峰值时刻"。岛主
让人自己看见,比塞给他方案管用一百倍。岛主(引自 EPIC 案例)
意义感能把陌生人焊成战友。岛主

马上能用的事

Put It to Work

给下次汇报/活动设一个"高峰"

开场或结尾加一个意外仪式,制造记忆隆起。

把大目标拆成里程碑

每完成一个,公开庆祝一次,荣耀感即时到账。

用"让人自己看见"代替说教

让对方发现答案,而非你直接给答案。

给团队安个"使命"框架

把"为钱干"改成"为谁解决什么",连接感上来。

守住结尾

任何服务、任何见面,最后一步都精心安排。

列"峰值清单"

你想被记住的 3 个瞬间,本季度逐个落地。

什么时候该掏出它

When to Use
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