Thinking Model · No.136

设计思维

Design Thinking
不是以问题为中心,而是以人为中心——用同理心挖真需求,再快速原型、反复试错。
N
01020304

先一句话总览

Overview

写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。设计思维 这篇,先看总览。

一句话总览: 设计思维(斯坦福 D.school 方法论)说:别以问题为中心,要以人为中心。用同理心挖出真需求,再快速做原型、拿给用户反复试错。
Origin
斯坦福 D.school(设计学院)以人为本的创新方法论
Field
创新 / 产品 / 设计产品、服务、组织创新
Core Definition
以人为中心的创新流程同理心挖需求,原型快速试错
Thinking Layer
框架 / 创新创新 · 用户 · 解决

误用 vs 善用

Bad vs Good
✗ 误用

误用:关起门来想方案

以问题/技术为中心,自嗨式闭门造车。
把假需求当真需求,用户根本不买账。
追求完美原型,迟迟不敢拿出去测。
头脑风暴先评判,好点子被自己憋死。
例:例:你自认为超棒的产品,用户却根本不买账——因为从没去他生活里找剧本。
✓ 善用

善用:以人为中心、快速试错

同理心:真去观察、采访、体验用户,不靠猜。
定义真问题:表面问题是诱饵,真问题在下面。
创想:延迟评判、追求数量,好点子被「量」砸出来。
原型+测试:粗糙模型先跑,用反馈打脸自己。
例:例:GE 把恐怖的 CT 机改造成「海盗船」,八成儿童主动选——去孩子生活里找剧本。

核心要点

Key Points
01

同理心别靠猜

你以为的需求,九成是假需求;万豪团队跟着旅客进房,才找到「舒口气时刻」。

02

定义问题别急着答

用户要「更快的马车」,真问题是「更快到达」——表面问题是诱饵。

03

创想数量压质量

延迟评判、禁止批评、追求数量,好点子是被「量」砸出来的,不是憋出来的。

04

原型动手别空想

一个模型顶一千张图,别沉迷自己的完美,粗糙模型先跑起来。

四步拆解

The Process
1
同理心真去观察、采访、体验用户,不靠猜,先弄懂人再谈方案。
2
定义问题一句话说清「谁+需要什么+我发现了什么」,挖出真问题。
3
创想头脑风暴延迟评判、追求数量,攒够 20 个点子再筛。
4
原型 + 测试做个「丑模型」扔出去测,用真实反馈迭代,别空想。

模型金句

In a Nutshell
n
用户不会按你的剧本生活,设计思维是去他生活里找剧本。岛主
一个模型顶一千张图,别沉迷自己的完美。岛主

马上能用的事

Put It to Work

找 3 个真实用户聊

下次方案前先聊,别关起门来想,需求是问出来的。

头脑风暴先不评价

攒够 20 个点子再筛,quantity first,好点子被量砸出来。

做个丑模型测

粗糙迅速地扔出去,用反馈打脸自己,比闷头写三个月强。

重定义真问题

把「更快的马车」翻译成「更快到达」,从表面需求往下挖。

什么时候该掏出它

When to Use
产品设计用户研究创新管理服务设计创业验证