Thinking Model · No.166

德鲁克五问

Drucker's Five Questions
管理不是把事做对,是先想清楚"做对的事"。
N
01020304

先一句话总览

Overview

写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。德鲁克五问 这篇,先看总览。

一句话总览: 团队忙了一年却不知在忙啥?德鲁克用五个问题把方向钉死:使命、顾客、顾客重视什么、成果、计划。五问就是战略指北针,指北针歪了,往哪走都偏。
Origin
彼得·德鲁克(Peter Drucker)现代管理学之父,五问法提出者
Field
管理 · 战略规划目标与使命梳理
Core Definition
用使命、顾客、顾客重视、成果、计划五问,先想清"做对的事"再行动始于使命,终于行动
Thinking Layer
战略 / 管理方向与定位

误用 vs 善用

Bad vs Good
✗ 误用

方向没定就狂跑

计划列得满满,却从没回答"我们为啥存在"。
顾客要啥靠猜,从不真的去问。
只盯定量 KPI,为冲数字踩价值红线(如三鹿)。
什么都想做,不敢放弃、不敢专注。
例:例:团队一年狂推十几个项目,年底复盘才发现没一个对准顾客真正在意的事,忙了个寂寞。
✓ 善用

五问把方向钉死

使命要短到能印在 T 恤上(迪士尼"使人们过得快活")。
顾客分主要/次要,且承认顾客一直在变。
顾客重视什么:凯迪拉克的对手是钻石貂皮,褚橙卖的是励志。
成果用 SMART 定量,也用"不作恶"定性过滤。
计划始于使命终于行动,敢放弃、敢专注、敢冒险。
例:例:雷军创办小米前身上揣好几部手机天天研究,程维每天花几百块打车盯路线——老板自己就是超级用户,才摸得准顾客。

五问逐个答

Five Questions
01

使命 Q1

你存在的理由?要短到能印 T 恤(岛主:"帮人把事想明白"),才记得住、传得开。

02

顾客 Q2

谁因你而改变生活?分主要和次要,且顾客一直在变,别活在过去。

03

顾客重视 Q3

凯迪拉克的对手不是福特,是钻石貂皮——顾客买的常常是身份与意义。

04

成果 Q4

用 SMART 定量,也用"不作恶"定性过滤(谷歌白板角落的那条价值红线)。

05

计划 Q5

始于使命终于行动,敢放弃、敢专注、敢创新、敢冒险,别只会列清单。

三步上手五问

Three-Step Start
1
写五问今晚把五问写下来,各填一句人话,别用正确的废话。
2
重看顾客每月重看顾客的"重视"变了没,别用去年的认知做今年的事。
3
划掉放弃项计划里先划掉该放弃的,再集中资源,子弹别打散。
4
定价值红线给成果加一条定性红线,利益面前能刹车,不冲数字踩线。

模型金句

In a Nutshell
n
管理不是把事做对,是先想清楚"做对的事"。岛主(改编自彼得·德鲁克)
方向错了,跑再快也是离目标更远。岛主
使命要能印在 T 恤上那么短,才记得住、传得开。岛主

马上能用的事

Put It to Work

今晚写使命

用一句话写下"我/我们为啥存在",别超过印 T 恤的篇幅。

列清顾客

分出主要和次要顾客,别用"大家"这种含糊词。

每月复诊

设个提醒,每月重看顾客重视的事变没变,别活在过去。

划放弃清单

从计划里先划掉该放弃的,集中子弹打关键点。

立价值红线

给成果加一条"不作恶"式的定性底线,利益面前能刹车。

什么时候该掏出它

When to Use
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