写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。5why 分析法 这篇,先看总览。
问一次是「What 坏了」,问五次才触到「为什么总坏」。表象是冰山尖,根因沉在水下。
有人摔倒,推理「赶工→订单多→赚钱→老板小气」就滑向甩锅。正确姿势是朝设备、制度、流程这些客观面挖。
2 个够就 2 个,10 个才透就 10 个。关键是触到根因,不是凑满五个。
避开推卸责任的话术,每一层都写可被验证的事实,而不是猜测和情绪。
装个过滤器、拉上窗帘,成本极低却根治。比起反复救火,根因解法划算得多。
挑一个总来找你麻烦的问题,今天就连问五层,写到纸上。
开口前先界定问题场景,避免「太忙了」这类虚原因。
每一层用可验证的事实,删掉猜测和「都怪某某」的话术。
根因往往很便宜——装个过滤器、定条规则,立刻执行。
下次复盘,要求每个结论至少追问三层「为什么」才收尾。