Thinking Model · No.177

5why 分析法

5 Whys
别和表象和解——连问五个为什么,根因才是终点。
N
01020304

先一句话总览

Overview

写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。5why 分析法 这篇,先看总览。

一句话总览: 大野耐一的口头禅:碰到问题,至少问 5 个为什么。机器总停转,连问五层才找到根因——装个过滤器就根治了。表象是冰山尖,根因沉在水下。
Origin
大野耐一(Taiichi Ohno)丰田生产方式代表人物,将「5 个为什么」作为根因分析法
Field
问题解决 · 质量管理 · 复盘故障排查、流程优化、带团队都好用
Core Definition
对一个问题连续追问「为什么」,层层下挖直到触到真正的根因,再动手解决。5 不是死数,够透为止;对事不对人
Thinking Layer
决策 · 认知从救火到治本

误用 vs 善用

Bad vs Good
✗ 误用

在表象上「打补丁」

机器修好又坏,只在故障层反复打补丁
把「太忙了」「订单多」当成真原因
追问滑向甩锅:赶工→老板小气
每次都临时救火,问题照旧反复来
例:例:机器又停了,修好又坏,只在「打补丁」——从没问过「为什么总停」。
✓ 善用

连问五层触到根因

把表象当冰山尖,根因沉在水下,问五次才触底
每句「为什么」只谈事实不谈猜测
朝设备、制度、流程这些客观面挖,对事不对人
5 不是死数,2 个够就 2 个,10 个才透就 10 个
例:例:杰弗逊纪念馆外墙斑驳,连问六层竟是「傍晚灯光招虫」——拉上窗帘就解决。

关键要点

Key Points
01

它是一台因果挖掘机

问一次是「What 坏了」,问五次才触到「为什么总坏」。表象是冰山尖,根因沉在水下。

02

方向比努力重要

有人摔倒,推理「赶工→订单多→赚钱→老板小气」就滑向甩锅。正确姿势是朝设备、制度、流程这些客观面挖。

例:对事不对人,问题才挖得下去。
03

5 不是死数

2 个够就 2 个,10 个才透就 10 个。关键是触到根因,不是凑满五个。

04

每句为什么只谈事实

避开推卸责任的话术,每一层都写可被验证的事实,而不是猜测和情绪。

05

根因往往很便宜

装个过滤器、拉上窗帘,成本极低却根治。比起反复救火,根因解法划算得多。

例:大野耐一连问五层:超负荷→润滑不够→泵吸不上油→轴磨损→没装过滤器混进铁屑。

应用流程

How to Apply
1
写清问题先写「在哪、发生了什么」,别含糊。问题定义清楚,追问才不跑偏。
2
第一层为什么找出表面直接原因——机器停了,因为超负荷。这只是冰山尖。
3
连问到底对每个答案接着问「为什么」,逼自己过三关再下结论,别停在舒服的那层。
4
对事不对人只谈事实,制定一个根治动作(装过滤器、拉窗帘),根除而不是补丁。

模型金句

In a Nutshell
n
别和表象和解,根因才是终点。岛主(化用大野耐一)
碰到问题,至少问 5 个为什么。大野耐一
不追到底,谁想得到结论居然是「拉上窗帘」?岛主

马上能用的事

Put It to Work

给反复出现的问题做 5why

挑一个总来找你麻烦的问题,今天就连问五层,写到纸上。

写清「在哪发生了什么」再分析

开口前先界定问题场景,避免「太忙了」这类虚原因。

每句为什么只写事实

每一层用可验证的事实,删掉猜测和「都怪某某」的话术。

找到根因后做一件根治小事

根因往往很便宜——装个过滤器、定条规则,立刻执行。

团队复盘强制连问三关

下次复盘,要求每个结论至少追问三层「为什么」才收尾。

什么时候该掏出它

When to Use
故障排查流程优化团队复盘质量管理客户投诉