写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。沟通背后的底层逻辑 这篇,先看总览。
卖豪车的销售绝不会说"这车贵",菜场阿姨能为你几根葱磨半天。位置不同,话就不同。
情感不对,努力白费。先暂停再讲理——人首先是情绪动物,靠讲理改想法极难。
有人信罗永浩就买锤子手机,不是手机好,是信那个人。知识结构不同,结论自然岔开。
学校门口双排停车是"不道德但不算没人性的博弈";跟没美学素养的人谈美丑,纯属自讨没趣。
动之以情、晓之以理、诱之以利、示之以威。用情绪共鸣,远比硬碰硬讲理来得容易。
他立场要什么?情绪稳不稳?先把开关摸一遍再张嘴。
情绪不对立刻打住,改天再谈,别在火头上讲理。
按对方认知水平换话术,别一套话打天下。
用情绪共鸣铺路,比硬碰硬讲理容易让人听进去。
遇到认知开关彻底对不上的人,认输比争赢更省劲。