Thinking Model · No.08

POM 模型

POM Model
李善友  ·  《第二曲线创新》  ·  消费者心理 / 用户决策
POM
POMM 分量最

先一句话总览

Overview

写这个系列,我挑的都是能拿来用的框架,不玩虚的。POM 模型 这篇,先看总览。

一句话总览: 用户下单只听三个声音,你却还在自说自话。消费者买单,其实只听三个声音:自己(P)、企业(O)、他人(M)。你以为你在跟三个人说话,其实用户只信其中那个最像"自己人"的,另外两位他说不定压根没走心。
Origin
李善友《第二曲线创新》提炼出消费者决策的三个声音 P·O·M。
Field
营销 / 消费者心理广告投放、口碑运营、转化提升都用得上。
Core Definition
三个声音 P·O·M个人感知 P / 企业营销 O / 他人评价 M,M 分量最重。
Thinking Layer
营销影响层 / 用户决策在"产品好"之后,解决"用户为啥掏钱"。

全砸 O vs 撬动 M

Bad vs Good
✗ 误用

全砸 O

Shout Alone, Deaf Ears
预算全砸在企业自吹自擂(O)上
王婆卖瓜,越喊越没人信
结果 M 一片空白,转化惨淡
站错台,还怪市场不识货
例:例:新手创业者预算全砸 O,M 空白,转化凉凉,怪市场不识货。
✓ 善用

撬动 M

Leverage Word-of-Mouth
认清 M(口碑)分量最重
把预算挪一部分到 M——找真实用户晒体验
每条广告配一句"用户原话"借 M 给 O 背书
让"自己人"替你说话,用户才走心
例:例:小米早期几乎不投硬广,靠论坛"米粉"真实口碑(M)逆袭;大众点评一条差评(M)能毁掉一整周 O 投放。

三个声音

The Three Voices
01

个人感知 Perception

用户凭自己的感觉和经验做决策,极不稳定。P 像风,今天信明天疑,你抓不住也留不下,全凭他当下的心情。

02

企业营销 Marketers

企业自吹自擂想影响决策,可信度最低。王婆卖瓜,越喊越没人信,你说得越满,他防得越紧。

03

他人评价 Others

口碑、体验、经验,可信度最高。M 才是真正能撬动决策的杠杆,像朋友一句"这家真的行"顶你十句广告。

04

M 分量最重

三者里 M 最重。很多新手预算全砸 O,M 空白,转化惨淡,其实是自己站错了台。

05

借 M 给 O 背书

每条广告配一句"用户原话",让用户替你说话,O 才有人信。

三步用起来

Shift to M
1
盘点 O 投放盘点你的 O 投放,算算有多少真转化——别被曝光数骗了。
2
预算挪到 M把预算挪一部分到 M——找真实用户晒体验、做口碑。
3
广告配用户原话每条广告配一句"用户原话",借 M 给 O 背书,O 才有人信。

模型金句

In a Nutshell
pom
你说一万句,不如用户说一句。POM 的本质
M 才是真正能撬动决策的杠杆,像朋友一句"这家真的行"顶你十句广告。为什么 M 最重
你花十万买的广告,抵不过陌生人一句吐槽。口碑的杠杆

马上能用的事

Put It to Work

盘点 O 投放算真转化

别被曝光数骗了,看有多少真金白银进来。

预算挪一部分到 M

找真实用户晒体验、做口碑,M 才是杠杆。

广告配一句用户原话

借 M 给 O 背书,用户才走心。

别全砸硬广,先把 M 养起来

像小米,靠真实口碑逆袭,不靠烧 O。

重视差评,一条 M 毁一周 O

大众点评一条差评能毁掉一整周投放,口碑要盯紧。

自检有没有站错台

转化凉凉先问:我的预算是不是全押在 O 上了。

什么时候该掏出它

When to Use
广告投放优化口碑营销新品上市转化提升品牌种草任何"投了广告没转化"的困惑